Доставка
Доставката има две страни: точни данни от вас и ясна уговорка за пратката. По-долу е разграничено какво предоставяте и какво трябва да бъде уточнено преди потвърждение.
Какво ни е нужно от получателя
По време на потвърждението предоставяте името на получателя и пълния адрес за доставка. Включете населено място, пощенски код, улица и номер, както и допълнение, ако е нужно за точното намиране на адреса. Първоначалният формуляр изисква име и фамилия и валиден телефон. Имейлът и бележката са по желание. Проверете данните за връзка, за да можем да уточним получаването с вас.
Какво трябва да е ясно за пратката
За посоченото местоназначение уточняваме възможността за доставка, начина на изпращане, евентуалния разход и очакваното време. Тези условия следва да бъдат известни преди потвърждаването на поръчката. Изпращането на количката само по себе си не определя доставчик или дата на получаване. Ако в нея няма отделна доставна такса, това не означава, че доставката е безплатна.
Обработка и връзка при промяна
Поръчките се обработват всеки ден от 09:00 до 20:00. Това е времето за обработка и връзка с магазина, а не обещан час за доставка. За поправка на адрес, контакт, артикул или количество използвайте имейла или телефона от „Контакти“. Посочете какво трябва да се промени и номера на поръчката, ако го имате. Поискайте потвърждение дали корекцията още е възможна и е приета. Ако чакате отговор, уточнете кога сте изпратили поръчката и с какъв контакт. Така въпросът може да бъде свързан с вече подадените данни.
Плащане
Сборът в количката показва стойността на артикулите. Окончателната сума отчита и евентуално договорената доставка, а начинът на плащане се уточнява в последващия контакт.
Артикулите и отделният разход за доставка
Всяка единична цена е в евро, EUR, за една описана опаковка. Количката умножава цената по избрания брой опаковки и събира стойностите на позициите. Преди изпращане прегледайте количествата и премахнете всичко, което не желаете да поръчате. Към този сбор може да се добави разход за доставка, договорен преди потвърждение. Затова общото за продуктите не е непременно крайният разход по поръчката. Непоказана доставна такса не е потвърждение за безплатна доставка.
Плащането се уточнява в контакт с вас
Наличният начин на плащане и окончателната сума се уточняват преди потвърждаването на условията. Ако имате въпрос за изчислението или за начина на плащане, свържете се с магазина чрез „Контакти“, преди да продължите с плащане. Този сайт не приема онлайн плащания. „Изпрати поръчката“ предава избраните артикули и данните ви за обработка, без да задейства плащане с карта или от банкова сметка. Успешното изпращане не означава извършено плащане или изпратена пратка.
Връщане и замяна
Повредена опаковка, различен артикул или желание за замяна изискват различно описание. Започнете с това какво сте получили и какво искате да бъде решено.
При повреда или различен артикул
Ако полученото се различава от поръчаното, посочете и двата артикула: какво сте избрали и какво е пристигнало. При повреда опишете дали тя засяга външната пратка, опаковката на продукта или самия продукт. Разграничете този случай от обикновено желание за връщане или замяна. Така при връзката с магазина ще бъде ясно какъв проблем трябва да се разгледа.
Информацията за разговора или съобщението
За връщане, замяна или проблем с получена стока използвайте запазения имейл или телефон на страницата „Контакти“. Нужни са артикулът, причината или описанието на проблема и номерът на поръчката, ако разполагате с него. Ако искате замяна, уточнете какво желаете да промените. При повече засегнати опаковки ги посочете отделно. Самото съобщение започва обсъждането на случая; то не означава, че замяната вече е извършена.
Получете указания преди връщането
Не изпращайте продукта обратно, преди да уточните с магазина къде и по какъв начин трябва да бъде върнат. Публикуваният адрес за контакт не е автоматично адрес за всяка обратна пратка. Следващите действия се определят според конкретния случай и получените указания. Този ред не ограничава правата, които имате по приложимите правила за защита на потребителите.